1. Вступ

У квітні 2025 року ГО «Центр протидії кіберзлочинності “Кіберщит”» ініціювала офіційне звернення до Національного банку України щодо можливих порушень при формуванні банківських виписок АТ КБ «ПриватБанк».
Підставою для звернення стала неповна та некоректна інформація у виписках клієнтки Банку.

Метою ГО було:

• перевірити дотримання банком вимог законодавства щодо змісту виписок;

• з’ясувати, чи забезпечує банк повноту та прозорість інформації, необхідної для захисту прав споживачів;

• привернути увагу регулятора до можливих системних проблем у банківському секторі.

2. Реакція Національного банку України

Національний банк України офіційно розглянув звернення ГО «Кіберщит» (вх. № 190/38358 від 18.04.2025).

НБУ нагадав, що вимоги до реквізитів виписок визначені Положенням про організацію бухгалтерського обліку в банках України (постанова № 75).

Виписки повинні містити повний перелік реквізитів — від номера рахунку до сум оборотів та кореспондентських даних.
Форма виписки затверджується банком самостійно, але з обов’язковим дотриманням мінімальних вимог.

3. Результати втручання ГО ЦПК «Кіберщит»

Попри обмежені повноваження регулятора, НБУ ініціював безвиїзний банківський нагляд та направив запит до АТ КБ «ПриватБанк» із вимогою надати пояснення щодо описаної нами ситуації.

3.1. Банк визнав проблему і надав офіційну відповідь ГО

За інформацією НБУ:

• Банк розглянув звернення ГО.

• 13.05.2025 року ПриватБанк надіслав ГО офіційний лист
  № 20.1.0.0.0/7-250418/45248,
  у якому надав роз’яснення щодо формування виписок і порядку коригування даних.

3.2. Питання клієнтки врегульовано

Нацбанк повідомив, що АТ КБ «ПриватБанк» врегулював питання з клієнтом.

Це означає, що:

• банк усунув неточності або надав додаткові документи;

• клієнт отримав необхідні роз’яснення;

• проблема була вирішена безпосередньо за участі ГО ЦПК «Кіберщит».

4. Значення цієї роботи для суспільства та системи захисту прав споживачів

Діяльність ГО «ЦПК Кіберщит» у цьому кейсі:

✔ Виявила можливі недоліки в комунікації та формуванні документів між банком і клієнтами.

✔ Спричинила офіційну реакцію Національного банку.

✔ Примусила банк надати відповідь і виправити ситуацію.

✔ Забезпечила захист прав конкретного клієнта.

✔ Підтвердила ефективність громадського контролю в банківській сфері.