Вони працюють за чітко прописаними методичками, які мають одну мету — змусити людину добровільно віддати код із SMS або підтвердити вхід у свій банківський застосунок.

На основі реальних розмов із псевдооператорами «Монобанку» та «ПриватБанку» ми зібрали ключові психологічні трюки, які використовують злочинці, та пояснили, як їм ефективно протидіяти.

🔥 1. Створення паніки та терміновості

(“Ваш рахунок заблоковано!”, “Відбулася хакерська атака!”, “Потрібно діяти негайно!”)

Шахраї починають із автоматичного дзвінка, який повідомляє про нібито блокування картки або підозрілу транзакцію. Це — емоційний шок, який позбавляє людину здатності критично мислити.

Психологічний ефект:

• різке підвищення тривожності

• імпульсивне виконання вказівок

• зменшення критичності до слів «оператора»

Як протидіяти:

• не реагуйте миттєво — зробіть паузу

• завершіть дзвінок

• самостійно перетелефонуйте в банк за номером із застосунку

Дані підтверджено в обох розслідуваннях: шахраї завжди починають із тривожної заяви про блокування чи хакерську атаку.

🔥 2. Імітація офіційності

(“Сервісний центр банку”, “НБУ вимагає оновити дані”, “Система розблокування”)

Шахраї використовують складну мову, посилаються на Нацбанк, «хакерські атаки», «базові рівні безпеки».
Це створює ілюзію, що з вами дійсно говорять банківські фахівці.

Психологічний ефект:

• довіра до авторитетів

• зниження внутрішнього опору

Як протидіяти:

• памʼятайте: справжні банки НІКОЛИ не дзвонять для верифікації

• жоден оператор не має права вимагати від вас SMS-коды або підтверджувати вхід у додаток

Файли містять приклади, як злочинці підмінюють службову лексику та вигадують «офіційні процедури».

🔥 3. Створення штучної довіри через “перевірки”

Шахрай починає уточнювати дрібниці:

• “Карта з вами?”

• “Коли ви востаннє розраховувалися?”

• “Чи передавали карту третім особам?”

Ці запитання імітують процедуру безпеки, але насправді потрібні лише для одного — завоювати довіру через видимість перевірки інформації.

Психологічний ефект:

• жертва відчуває, що оператор “дійсно розбирається”

• формується відчуття безпеки

Як протидіяти:

• не відповідайте детально

• краще одразу сказати: «Я сам перетелефоную у банк»

Цей прийом чітко простежується в обох діалогах.

🔥 4. Переведення людини в режим сліпого виконання команд

Це критичний етап.

Шахраї дають короткі інструкції:

• “Перейдіть у додаток”

• “Знайдіть розділ повідомлення”

• “Підтвердіть вхід”

• “Назвіть код із SMS”

Метою є позбавити людину контролю та змусити діяти автоматично.

Психологічний ефект:

• мозок перемикається з аналізу на режим “виконавця”

Як протидіяти:

• НІКОЛИ не виконуйте технічні дії під час дзвінка

• будь-яку дію в додатку можна зробити самостійно і лише після перевірки дзвінка

У файлах видно, як шахраї намагаються змусити підтвердити вхід у чужий пристрій.

🔥 5. Створення альтернативного тиску, якщо схема не працює

Якщо жертва сумнівається, шахрай:

• підвищує тон

• тисне фразами “це небезпечно”, “ваш рахунок під загрозою”

• намагається переключити з гніву на співчуття

Коли схему зруйновано повністю — злочинець переходить на агресію (що ми бачимо в матеріалах).

Психологічний ефект:

• намагання домінувати

• спроба зламати критичне мислення

Як протидіяти:

• ігноруйте емоційний тиск

• завершіть дзвінок

🛡 Як на 100% захиститися від “служб підтримки банку”

✔ 1. Завжди завершуйте дзвінок

І перетелефонуйте в банк самі.

✔ 2. Ніколи не називайте коди із SMS

Це єдиний спосіб злочинця увійти у ваш акаунт.

✔ 3. Не підтверджуйте вхід у додатку

Жоден банк не робить верифікацію через телефонний дзвінок.

✔ 4. Звертайте увагу на мову та логіку

Шахраї часто говорять із помилками та не можуть пояснити “офіційні процедури”.

✔ 5. Налаштуйте двофакторний захист у додатку

Це ускладнює захоплення акаунта.

✔ 6. Памʼятайте: банки не розблоковують картки через телефон

І не надсилають “інструкції” під час дзвінка.

📌 Висновок

Телефонні шахраї працюють не технічно — вони працюють психологічно.
Їхня сила — у паніці, терміновості та вашій довірі.
Наша сила — у знаннях і критичному мисленні.

Освітлюючи такі схеми, ми робимо українців стійкішими до маніпуляцій і зменшуємо кількість вдалих атак.